Klachten, privacy & disclaimer
Klachten
Wij doen er alles aan om te zorgen dat u op een goed geregelde wandelvakantie gaat. Er bestaat natuurlijk een kleine kans dat iets niet gaat zoals gepland; immers waar gewerkt wordt kan een fout gemaakt worden.
U treft hier de klachtenprocedure op hoofdlijnen; de van toepassing zijnde volledige tekst vindt u in de Algemene voorwaarden WandelVakantie.
- Mocht u in de uitvoering van de overeenkomst een tekortkoming ervaren dan dient u deze zo spoedig mogelijk te melden bij 1. de betreffende dienstverlener (bijvoorbeeld bagagevervoerder of B&B); 2. de lokale partner (staat o.a. genoemd op de accommodatielijst); 3. WandelVakantie. Een probleem kan meestal ter plaatse opgelost worden, mits het maar wordt gemeld.
- Indien de tekortkoming is gemeld en niet wordt opgeheven én deze afbreuk doet aan de kwaliteit van de vakantie dan moet deze onverwijld worden gemeld bij WandelVakantie.
- Als een klacht niet bevredigend is opgelost moet deze uiterlijk binnen twee maanden na de einddatum van de vakantie schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij WandelVakantie; WandelVakantie zal uiterlijk twee weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt wordt een ontvangstbevestiging gezonden met daarin een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie wordt geven.
Disclaimer
Alle informatie op deze website is met zorg samengesteld. Toch is het mogelijk dat een onjuistheid is opgetreden of dat informatie onvolledig of niet meer actueel is. WandelVakantie is niet gebonden aan kennelijke onjuistheden, fouten en vergissingen.
Op alle op deze website aanwezige informatie en foto's berust auteursrecht en/of intellectueel eigendomsrecht, hetzij van WandelVakantie, hetzij van onze partners of van de bij de foto vermelde maker.
Privacybeleid
- Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.
- Bij een bezoek aan onze website registreren we anonieme bezoekgegevens voor statistische doeleinden. Tevens optimaliseren wij hiermee de werking van de website. Het IP-adres wordt automatisch geanonamiseerd en is niet meer naar de bezoeker te herleiden. Vastgelegd wordt o.a. welke pagina's bezocht zijn, de laadtijd van de pagina's, en welke browser gebruikt is.
Wij maken gebruik van Matomo analytics (voorheen Piwik) en Google Analytics om het bezoek aan onze website bij te houden. Hiertoe wordt een cookie geplaatst die de browser op de computer bewaard, het is door de aard van het bestand technisch onmogelijk dat deze cookies schade aan de computer aanrichten. De verkregen data delen wij niet met andere partijen, wij plaatsen geen tracking cookies en wij herkennen geen gegevens van bezoekers. - Als u ons persoonsgegevens doorgeeft (e-mailadres, telefoonnummer e.d.) gebruiken wij deze alleen om met u te communiceren voor de reden waarvoor u deze aan ons afstaat. Uw gegevens zullen wij nimmer afgeven of doorverkopen aan derden voor marketing doeleinden.
Wij gebruiken uw e-mailadres alleen voor het toezenden van onze nieuwsbrief als u heeft aangegeven hier prijs op te stellen, of als u zichzelf op de nieuwsbrief hebt aangemeld. Iedere nieuwsbrief die wij verzenden bevat een link om u van de nieuwsbrief af te melden. - Gegevens die klanten aan ons zenden via contactformulieren en boekingsformulieren worden verzonden over een beveiligde verbinding. Wij vragen om zo min mogelijk gegevens van klanten. De systemen waarin persoonsgegevens worden verwerkt, zijn voorzien van antivirussoftware en de laatste beveiligingsgerelateerde patches van belangrijke software, zoals uitgegeven door de leveranciers van deze software.
- Wanneer u bij ons een boeking doet geven wij (een deel van) uw gegevens door aan derden voor de praktische uitvoering van deze boeking. Hierbij is behalve uw naam in ieder geval begrepen uw mobiel telefoonnummer dat gebruikt kan worden bij (het voorkomen van) calamiteiten tijdens uw vakantie.
- Aan klanten verlenen wij op verzoek inzage in de gegevens die wij van hen bijhouden; mochten hier onjuistheden in blijken te staan dan zullen wij deze uiteraard corrigeren. Klanten kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonsgegevens; hieraan zal gehoor worden gegeven mits er geen andere belangen zijn.
- Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid neem dan contact met ons op.